Política de Devolución
En MaxximShop queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, aquí te explicamos cómo funciona:
📅 Plazo para devoluciones
Tienes hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar la devolución, conforme al derecho de retracto en Colombia
📦 Condiciones del producto
Para aplicar a devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfecto estado
- Incluir empaque original y accesorios completos
- No presentar daños por mal uso
❌ No aplica devolución en:
- Productos usados o dañados por el cliente
- Productos personalizados
- Productos de uso íntimo o higiene
⚠️ Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o equivocado:
- Escríbenos inmediatamente
- Nosotros asumimos el cambio o devolución sin costo
🚚 Costos de envío
- Si la devolución es por garantía o error nuestro, nosotros asumimos el envío
- Si es por decisión del cliente, el envío corre por cuenta del cliente
💰 Reembolsos
- Se procesan una vez recibimos y verificamos el producto
- Tiempo estimado: 5 a 10 días hábiles
- Se realiza por el mismo medio de pago o acordado con el cliente
🔁 Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto, debes:
- Solicitar devolución
- Realizar una nueva compra
📲 ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o nuestros canales oficiales
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- Te damos las instrucciones de envío
- Recibimos y validamos el producto
- Procesamos tu devolución o reembolso